Geçen hepde,BroksatyjysyDINSEN, ajaýyp öndürijiligi bilen kompaniýanyň iň çalt gowşuryş rekordyny üstünlikli pozdy. Buýruk bermekden başlap, eltip bermeklige çenli bary-ýogy 13 günüň içinde kompaniýanyň ünsüni özüne çekdi.
Bularyň hemmesi adaty günortan Brok köne müşderiden gyssagly sargyt alanda başlandy. Müşderiniň taslamasynyň gysga möhleti sebäpli, Brok iň gysga wagtda eltip biler diýip umyt etdiler. Seresaplyk bilen baha berenden soň, Brok adaty prosese laýyklykda bu işi ýerine ýetirmek üçin azyndan 20 günüň gerek boljakdygyny anyklady. Muňa garamazdan, müşderiniň zerurlygy Brokyň wezipesidir we Brok 13 günüň içinde gowşuryşy tamamlamak maksady bilen bu kynçylygy kabul etmegi karar etdi! Hemmäňize çykyň we aşa hyzmat bilen gudratlar dörediň.
Wagt gaty, taslamanyň başlanýan senesi kesgitlenildi we SML turbalarynyň öz wagtynda iberilmegi taslamanyň gidişine gönüden-göni täsir edýär. Brok jogapkärçiligiň agyrdygyny bilýärdi, şonuň üçin çalt hereket etdi. Ilki bilen, köp ýyllyk tejribesine daýanmakSML turbalarinwentar we önümçilik sikli barada has köp zat öwrenmek üçin ilkinji gezek kompaniýanyň önümçilik bölümi bilen habarlaşdy. Dürli spesifikasiýa SML turbalary üçin zerur önümçilik prosesini we wagtyny bilýärdi we haýsy önümleriň derrew ýerleşdirilip bilinjekdigini we haýsysynyň gyssagly öndürilmelidigini takyk kesgitläp bilýärdi.
Brok önümçiligiň ähli prosesini yzarlady. Baý tejribesi bilen önümçilik bölümine önümçilik prosesini optimizirlemäge kömek etdi we önümçilik prosesinde käbir ownuk meseleleri çözdi. Mysal üçin, SML guýma demir turbasynyň belli bir görnüşini öndürmekde çig mal bilen üpjün etmegiň gysga wagtlap yza süýşürilip bilinjekdigi ýüze çykaryldy. Brok materiallara düşünmegi bilen önümçiligiň täsir etmezligini we önümiň hiliniň doly standartlara laýyk gelmegini üpjün etmek üçin alternatiw çözgüt berdi.
Okean ýükleri nukdaýnazaryndan Brokyň hünär ussatlygy doly ulanyldy. Konteýnerleriň amatly ýerleşdirilmegi diňe bir transport çykdajylaryny tygşytlamak bilen çäklenmän, transport netijeliligini hem ýokarlandyryp biljekdigini bilýärdi. Konteýneriň meýilnamasyny ululygyna, agramyna we mukdaryna görä üns bilen düzdiDemir ýagyş suwlaryny guýuňTurba. Akylly hasaplamalar we düzüliş arkaly,Demir guýuňzeýkeşturbalarkonteýner giňişligini has köp ulanmak üçin dürli spesifikasiýalar ýakyndan düzüldi. Şol bir wagtyň özünde, SML turbasynyň uzak aralykdaky deňiz gatnawy wagtynda bökdençlikler zerarly zeper ýetmezligini üpjün etmek üçin harytlaryň durnuklylygyny hem göz öňünde tutdy.
Bu prosesiň dowamynda Brok müşderiler bilen ýakyn aragatnaşyk saklady. Sargytyň gidişini müşderilere her gün habar berdi we önümçiligiň gidişinden başlap deňiz ýük daşamalaryna çenli ähli jikme-jiklikleri müşderilere habar berdi. Müşderiniň beren soraglaryna çalt we hünär taýdan jogap berip biler. Bu aç-açan we wagtynda hyzmat müşderileri Brok we Dinsene ynam döredýär. Müşderi Brok bilen hyzmatdaşlygyň barşynda sargyt barada asla alada etmegiň zerurlygynyň ýokdugyny, sebäbi Brokyň dürli mümkin bolan ýagdaýlary öňünden pikir edip we çözgüt berip biljekdigini aýtdy.
Ahyrynda, Brokyň tagallasy bilen harytlar bary-ýogy 13 günde rahat iberildi. Müşderi bu netijeli hyzmaty öwdi, diňe Brokyň şahsy hünär ukybyna ýokary baha bermän, Dinseniň umumy güýjüne has çuňňur düşünýärdi. Bu gudratly gowşuryş diňe bir müşderiniň gyssagly zerurlyklaryny çözmän, eýsem Dinsen üçin gowy abraý we has köp hyzmatdaşlyk mümkinçiliklerini gazandy.
Bu mysaldan, DINSEN işgärleri Brokyň işine çuňňur täsir etdiler we öwrendiler. Brokyň bu gezek gazanan ajaýyp üstünlikleri tötänleýin däl, ýöne ähli taraplaýyn tagallalaryndan gelýär:
24 sagat onlaýn, wagtynda jogap: Brok elmydama jübi telefonyny açyk saklaýar we müşderiniň maglumatlaryna jogap berýändigini we müşderileriň aladalaryny gysga wagtda çözjekdigini anyklamak üçin ýatmazdan ozal e-poçta habarlaryny barlar. Brok bir gije sagat 11 töweregi müşderiniň birden üýtgetme sorandygyny ýadyna salýar. Brok derrew düşeginden turdy, kompýuteri açdy, meýilnamany bir gije üýtgetdi we ahyrynda täze meýilnamany irden sagat 2-de müşderä iberdi.
Jikme-jikliklere ünsi jemläp, doly wepaly: Brok irden 8: 30-dan agşam 6: 30-a çenli hiç wagt ofisden çykmady we gaýtadan işlemegi buýurdy. Brok her resminamany üns bilen barlady, meýilnamany müşderiniň isleglerine görä yzygiderli sazlady we kämil bolmaga çalyşdy. Şol döwürde Brok wagtyň barlygyny ýatdan çykardy we kellesinde diňe bir pikir bardy: iberiş wagtynda tamamlanmaly!
Garaşylýan zatlardan ýokary we emosional baha bermek: Brok ýokary hilli önümler we hyzmatlar bermekden başga-da, müşderiler bilen gowy gatnaşyk gurmagyň hem möhümdigini bilýär. Brok dosty ýaly müşderiler bilen aragatnaşyk saklaýar, müşderiniň zerurlyklaryny sabyr bilen diňleýär we müşderilere gadyrly we hormat goýulýan ýaly duýmak üçin hünärli maslahat berýär. Bir gezek, taslama basyşy sebäpli bir müşderi gaty alada galýardy. Brok stresden dynmak üçin onuň bilen doly iki sagat söhbetdeşlik geçirdi we ahyrynda ynamyny we düşünjesini gazandy.
Müşderileriň näme pikir edýändigini pikir ediň we müşderileriň aladalary barada alada ediň: Brok elmydama müşderileriň nukdaýnazaryndan pikir edýär we müşderiniň isleglerini kanagatlandyrmak üçin elinden gelenini edýär. Brok müşderilere goşmaça gymmatly hyzmatlary bermek we müşderilere dürli meseleleri çözmäge kömek etmek üçin başlangyç edýär. Graduallyuwaş-ýuwaşdan müşderileriň ynamyny we garaşlylygyny gazanyp, müşderileriň ýüreginde çalşyp bolmajak hyzmatdaş bolýar.
Gudrat: Eltip bermek 13 günde tamamlandy!
Brok we onuň toparynyň yzygiderli tagallalary bilen Brok köp kynçylyklary ýeňip geçdi we müşderiniň garaşylýan wagtyndan bir hepde öň 13 günüň içinde önümleri müşderilere gowşurdy!
Müşderi Brokyň netijeli ýerine ýetirilişine ýokary baha berdi we şeýle diýdi: "Brokyň hyzmaty Brokyň garaşyşlaryndan has ýokarydy. Ol Brokyň derwaýys meseläni çözmegine kömek etmän, Brokyň DINSEN-iň ussatlygyny we ak ýürekliligini duýdy. Brok geljekde iki tarapyň arasyndaky hyzmatdaşlygyň has ýakyn we ýakymly boljakdygyna ynanýar."
Asyl niýeti ýatdan çykarma we öňe gitmegi dowam etdir.Bu tejribe Broky köp zähmet çekmek isleseňiz hiç zadyň mümkin däldigine çuňňur düşündi. DINSEN, elmydama “müşderi merkezi” hyzmat düşünjesine eýerip, mümkinçiliklerimizi yzygiderli ýokarlandyrsak, has köp gudrat döredip biljekdigimize ynanýar!
Geljekde DINSEN müşderilere has gowy hyzmatlar bermek we kompaniýa üçin has uly gymmatlyk döretmek üçin köp işlemegi dowam etdirer!
Iş wagty: Fewral-24-2025
