Geçen hepde,Brok, satyjyDINSEN, ajaýyp görkezijileri bilen kompaniýanyň iň çalt eltip berme rekordyny üstünlikli täzeledi. Ol sargyt bermekden eltip bermäge çenli ähli prosesi bary-ýogy 13 günde tamamlady, bu bolsa kompaniýanyň ünsüni özüne çekdi.
Hemmesi adaty bir günortan Brok köne müşderisinden gyssagly sargyt alanda başlady. Müşderiniň taslamasynyň gysga möhletliligi sebäpli, olar Brokyň eltip bermegi iň gysga wagtda tamamlap biljekdigine umyt etdiler. Ünsli seljermeden soň, Brok adaty prosese laýyklykda işi tamamlamak üçin azyndan 20 günüň gerekdigini anyklady. Şeýle-de bolsa, müşderileriň zerurlyklary Brokyň wezipesi bolup durýar we Brok eltip bermegi 13 günüň dowamynda tamamlamak maksady bilen bu kynçylygy kabul etmek kararyna geldi! Ähli tagallalary ediň we ýokary hyzmat bilen gudratlar dörediň.
Wagt gyt, taslamanyň başlanýan senesi kesgitlendi we SML Pipes-iň wagtynda eltilmegi taslamanyň ösüşine gönüden-göni täsir edýär. Brok jogapkärçiligiň agyrdygyny bilýärdi, şonuň üçin çalt hereket etdi. Ilki bilen, köp ýyllyk tejribesine daýanyp,SML turbalary, ol ilkinji gezek kompaniýanyň önümçilik bölümi bilen inwentar we önümçilik sikli barada has giňişleýin maglumat almak üçin aragatnaşyk saklady. Ol dürli spesifikasiýalardaky SML turbalary üçin önümçilik prosesini we gerek bolan wagty bilýärdi we haýsy önümleri derrew ornaşdyryp boljakdygyny we haýsylaryny gyssagly öndürmegiň zerurdygyny takyk kesgitläp bilýärdi.
Brok önümçilik prosesiniň hemmesini yzarlady. Baý tejribesi bilen önümçilik bölümine önümçilik prosesini optimizirlemekde kömek etdi we önümçilik prosesinde käbir kiçi meseleleri çözdi. Mysal üçin, belli bir görnüşli SML çoýun turbasynyň önümçiliginde çig mal üpjünçiliginiň gysga wagtlap gijikdirilip biljekdigi anyklandy. Materiallary düşünmegi bilen Brok önümçiligiň täsirlenmezligini we önümiň hiliniň doly derejede standartlara laýyk bolmagyny üpjün etmek üçin çalt alternatiw çözgüt hödürledi.
Deňiz ýük daşamak babatda Brokuň hünär başarnyklary doly ulanyldy. Ol konteýnerleriň dogry ýerleşdirilmeginiň diňe bir ulag çykdajylaryny tygşytlamaga däl, eýsem ulag netijeliligini hem ýokarlandyrmaga mümkinçilik berýändigini bilýärdi. Ol konteýnerleriň ýerleşdirilişiniň meýilnamasyny ölçegine, agramyna we mukdaryna laýyklykda üns bilen düzdi.Çugun ýagyş suwyTurbaAkylly hasaplamalar we ýerleşdiriş arkaly,ÇugundrenajturbalarKonteýner giňişliginiň ulanylyşyny iň ýokary derejä çykarmak üçin dürli spesifikasiýalar ýakyndan düzüldi. Şol bir wagtyň özünde, ol uzak aralyklara deňiz daşamak wagtynda SML turbasynyň böwrümler sebäpli zaýalanmazlygyny üpjün etmek üçin daşamak wagtynda harytlaryň durnuklylygyny hem göz öňünde tutdy.
Brok bu işiň dowamynda müşderiler bilen ýakyn aragatnaşyk saklady. Ol her gün sargydyň ýerine ýetirilişiniň gidişini müşderilere habar berdi we önümçiligiň gidişinden deňiz ýük daşamalaryna çenli her bir jikme-jiklik barada müşderilere wagtynda habar berdi. Ol müşderiniň islendik soragyna çalt we hünärmenlik bilen jogap berip biler. Bu açyk we wagtynda hyzmat müşderileriň Brok we Dinsene ynamyny artdyrýar. Müşderi Brok bilen hyzmatdaşlyk etmek prosesinde sargydyň barada asla alada etmegiň zerurlygynyň ýokdugyny, sebäbi Brok hemişe dürli mümkin bolan ýagdaýlary öňünden oýlanyp, çözgütleri berip biljekdigini aýtdy.
Ahyrsoňy, Brokyň tagallasy bilen harytlar bary-ýogy 13 günüň içinde aňsatlyk bilen iberildi. Müşderi bu netijeli hyzmaty öwdi, diňe bir Brokyň şahsy hünär başarnygyny ýokary baha bermek bilen çäklenmän, eýsem Dinseniň umumy güýjüni has çuňňur düşündi. Bu ajaýyp eltip bermek diňe bir müşderiniň gyssagly zerurlyklaryny çözmän, eýsem Dinseniň gowy abraýyny we has köp hyzmatdaşlyk mümkinçiliklerini gazandy.
Bu mysaldan DINSEN işgärlerine çuňňur täsir ýetdi we Brokuň iş garaýyşyny öwrendiler. Brokuň bu gezekki ajaýyp üstünlikleri tötänleýin däl, eýsem onuň hemmetaraplaýyn tagallalaryndan gelip çykýar:
24 sagat onlaýn, wagtynda jogap berilýärBrok hemişe jübi telefonyny açyk saklaýar we müşderi maglumatlaryna jogap bermek we müşderileriň aladalaryny mümkin boldugyça çalt çözmek üçin ýatmazdan öň hem e-poçtalaryny üns bilen barlaýar. Brok bir gije sagat 11 töwereginde müşderiniň duýdansyz üýtgetmeleri haýyş edendigini ýadynda saklaýar. Brok derrew düşekden turup, kompýuteri ýakyp, meýilnamany bir gije üýtgetdi we ahyrsoňy täze meýilnamany irden sagat 2-de müşderä iberdi.
Jikme-jik zatlara ünsi jemläp, doly ygrarlyIrden sagat 8:30-dan agşam sagat 6:30-a çenli Brok ofisden hiç haçan çykmady we özüni sargytlary işläp düzmäge bagyşlady. Brok her bir resminamany üns bilen barlady, müşderileriň isleglerine laýyklykda meýilnamany yzygiderli düzedip durdy we kämil bolmaga çalyşdy. Şol wagtyň dowamynda Brok wagtyň bardygyny diýen ýaly ýatdan çykardy we onuň aňynda diňe bir pikir bardy: iberiş wagtynda tamamlanmaly!
Garaşylýanlardan artyk bolmak we emosional gymmatlyk bermekBrok ýokary hilli önümleri we hyzmatlary hödürlemekden başga-da, müşderiler bilen gowy gatnaşyklary ýola goýmagyň hem möhümdigini bilýär. Brok müşderiler bilen dost ýaly aragatnaşyk saklaýar, müşderileriň isleglerini sabyrlylyk bilen diňleýär we müşderileriň özleriniň gymmatly we hormatlanýandyklaryny duýmagy üçin professional maslahatlar berýär. Bir gezek, taslamanyň basyşy sebäpli bir müşderi örän howsala düşýärdi. Brok onuň stresini aýyrmak üçin iki sagatlap söhbetdeş boldy we ahyrsoňy onuň ynamyny we düşünişini gazandy.
Müşderileriň näme pikir edýändigini oýlanyň we müşderileriň nämeden alada edýändigi barada alada ediňBrok hemişe müşderileriň nukdaýnazaryndan pikirlenýär we müşderileriň isleglerini kanagatlandyrmak üçin elinden gelenini edýär. Brok müşderilere goşmaça gymmatly hyzmatlary hödürlemek we müşderilere dürli meseleleri çözmäge kömek etmek üçin başlangyç görkezýär. Ol müşderileriň ynamyny we garaşlylygyny kem-kemden gazanýar we müşderileriň ýüreginde ornuny tutmajak hyzmatdaşa öwrülýär.
Gudrat: Eltip bermek 13 günde tamamlandy!
Brok we onuň toparynyň yzygiderli tagallalary bilen Brok köp kynçylyklary ýeňip geçdi we ahyrsoňy önümleri müşderilere 13 günüň içinde, müşderiniň garaşýan wagtyndan bir hepde öň, eltip berdi!
Müşderi Brokuň netijeli ýerine ýetirişine ýokary baha berdi we şeýle diýdi: “Brokuň hyzmaty Brokuň garaşýanlaryndan hem geçdi. Ol diňe bir Broka gyssagly meseläni çözmäge kömek etmän, eýsem Broka DINSEN-iň professionallygyny we akýürekliligini duýdurdy. Brok iki tarapyň arasyndaky hyzmatdaşlygyň geljekde has ýakyn we ýakymly boljakdygyna ynanýar”.
Ilkinji niýetiňizi ýatdan çykarmaň we öňe gitmegi dowam ediň.Bu tejribe Broka çuňňur düşünmäge mümkinçilik berdi, eger siz köp işlemäge taýyn bolsaňyz, hiç zadyň mümkin däldigini. DINSEN biz hemişe "müşderi merkezli" hyzmat konsepsiýasyna eýerip, mümkinçiliklerimizi yzygiderli kämilleşdirsek, has köp gudrat döredip biljekdigimize ynanýar!
Geljekde DINSEN müşderilere has gowy hyzmatlary hödürlemek we kompaniýa üçin has uly gymmatlyk döretmek üçin yhlasly işlemegini dowam etdirer!
Ýerleşdirilen wagty: 2025-nji ýylyň 24-nji fewraly
